ทำยังไงให้ลูกค้าเลือกที่พักเรามากกว่าคู่แข่ง (แม้ไม่ใช่ที่พักที่สวยที่สุดในตลาด)
เจ้าของที่พักหลายคนเข้าใจว่า
ถ้าจะขายดี ต้องมีที่พักสวยที่สุด
แต่ความจริงคือ…
ที่พักที่ขายดี ไม่จำเป็นต้องสวยที่สุด
แต่ต้อง “เลือกง่ายที่สุด” สำหรับลูกค้า
■ เข้าใจก่อนว่า ลูกค้าไม่ได้เลือกที่พักที่ดีที่สุด แต่เลือกที่ “ตัดสินใจง่ายที่สุด”
เวลาลูกค้าเลื่อนดูที่พักหลายๆ ที่
เขาไม่ได้วิเคราะห์ลึก
แต่จะเลือกจากความรู้สึกทันที
▪ ที่ไหนดูเข้าใจง่าย
▪ ที่ไหนดูน่าเชื่อถือ
▪ ที่ไหนดูไม่ต้องคิดเยอะ (ไม่ต้องเลวแวงและต้องหาข้อมูลเพิ่ม)
ที่พักนั้นจะถูกเลือกก่อน #โอกาสที่ลูกค้าจะทักเข้ามาหาเราและสนใจจองมีสูง
***ยกเว้นการมาเที่ยวในวันสำคัญ ลูกค้าจะพิถีพิถันในการหาที่พักมากขึ้น
*และลูกค้าเหล่านี้อาจจะถามเยอะ
■ วิธีที่ 1 ทำให้ที่พักของคุณ “เข้าใจง่ายใน 3 วินาที”
ลูกค้าใช้เวลาแค่ไม่กี่วินาทีในการตัดสินใจ
สิ่งที่ต้องมีทันทีเมื่อเขาเห็นโพสต์
▪ รู้ว่าที่พักแบบไหน (พูลวิลล่า / รีสอร์ท / บ้านพัก)
▪ รู้ว่าพักได้กี่คน
▪ รู้ราคาคร่าวๆ
กลั่นกรองข้อมูลให้ดี อ่านง่ายและเข้าใจง่าย ถ้าต้องอ่านหลายรอบ
ลูกค้าอาจจะเลื่อนไปหาที่อื่นก่อน
■ วิธีที่ 2 สร้าง “จุดเด่น” ที่ชัดเจน
ถ้าที่พักของคุณเหมือนคนอื่น
ลูกค้าจะเลือกจาก “ราคา” เท่านั้น
แต่ถ้ามีจุดเด่น
คุณจะไม่ต้องแข่งราคาหนัก
ตัวอย่างจุดเด่น
▪ ใกล้สถานที่เที่ยวสำคัญ
▪ วิวสวย / เงียบสงบ / เป็นส่วนตัว
▪ มีสระว่ายน้ำ / อ่างอาบน้ำ / มุมถ่ายรูป
อย่าพยายามบอกทุกอย่าง
ให้เลือก “จุดเด่นเดียวที่ชัดที่สุด”
■ วิธีที่ 3 ทำให้เพจดู “น่าเชื่อถือทันที”
ลูกค้ากลัวโดนโกงมากกว่ากลัวแพง
สิ่งที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจ
▪ มีรีวิวจากลูกค้าจริง
▪ มีการโพสต์สม่ำเสมอ
▪ มีภาพบรรยากาศจริง ไม่แต่งเกิน
แค่เพจดูน่าเชื่อถือ
ลูกค้าก็เลือกคุณมากขึ้นแล้ว
■ วิธีที่ 4 ใช้รูปที่ทำให้ลูกค้า “อยากอยู่ตรงนั้น”
อย่าแค่โชว์ห้อง
แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า
“ถ้าไปพักแล้วจะได้อะไร”
▪ ภาพบรรยากาศตอนเช้า
▪ ภาพวิว / มุมพักผ่อน
▪ ภาพการใช้งานจริง
ภาพที่ดี = ลูกค้าเห็นแล้วอยากไปทันที
■ วิธีที่ 5 ทำให้การจอง “ง่ายที่สุด”
ถ้าลูกค้าสนใจแล้ว แต่ต้องถามหลายรอบ
เขาจะเหนื่อย และอาจเปลี่ยนใจได้
(รวมถึงการพูดคุยที่ทำให้รู้สึกเป็นกันเอง เอาใจใส่ จะช่วยได้มากในการทำให้ลูกค้าจอง)
สิ่งที่ควรมี
▪ ราคาและรายละเอียดครบ
▪ ช่องทางจองชัดเจน
▪ ตอบแชทเร็ว
ยิ่งง่าย = ยิ่งปิดการขายได้ไว
■ วิธีที่ 6 ทำให้ลูกค้าเห็นคุณ “บ่อยกว่าคู่แข่ง”
ต่อให้ที่พักดี
แต่ถ้าลูกค้าไม่เห็น
ก็ไม่มีทางถูกเลือก
วิธีทำ
▪ โพสต์สม่ำเสมอ
▪ ลงในกลุ่มที่ลูกค้าหาที่พัก
▪ ใช้การโปรโมทเพิ่มการมองเห็น
การเห็นซ้ำ = ความคุ้นเคย = โอกาสจอง
■ สรุปแบบเข้าใจง่าย
ถ้าอยากให้ลูกค้าเลือกที่พักของคุณ
ต้องทำ 3 อย่างนี้ให้ได้
▪ เข้าใจง่าย
▪ น่าเชื่อถือ
▪ เห็นบ่อย
ไม่จำเป็นต้องดีที่สุด
แต่ต้อง “เลือกง่ายที่สุด”
■ ฝากถึงเจ้าของที่พัก
ถ้าคุณรู้สึกว่า
ที่พักของคุณไม่ได้ด้อยกว่าใคร
แต่ลูกค้าเลือกคนอื่น
บางทีปัญหาอาจไม่ใช่ตัวที่พัก
แต่เป็น “วิธีนำเสนอ”
ถ้าคุณอยากให้ที่พักของคุณ
ดูน่าสนใจและขายได้มากขึ้น
สามารถทักมาปรึกษาเราได้
เรายินดีช่วยวิเคราะห์ให้ฟรี..
