ทำยังไงให้ที่พักมีลูกค้าประจำ (ไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ตลอด) หลักการที่ทำตามได้จริง

เจ้าของที่พักส่วนใหญ่
โฟกัสแต่ “หาลูกค้าใหม่”

แต่สิ่งที่หลายคนมองข้ามคือ
ลูกค้าเก่า คือแหล่งรายได้ที่ดีที่สุด

เพราะ
▪ ไม่ต้องเสียค่าโฆษณา
▪ ปิดการขายง่าย
▪ มีโอกาสบอกต่อ

บทความนี้จะสอนวิธีทำให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ
ในการเที่ยวที่เดิมซ้ำ และยังเลือกเป็นที่พักของเราซ้ำๆ ด้วย
ให้ความรู้แบบที่ทำได้จริง

■ เข้าใจก่อนว่า ลูกค้าจะกลับมา เพราะ “ประสบการณ์” ไม่ใช่แค่ที่พัก

ลูกค้าไม่ได้จำแค่ห้อง

แต่จำว่า
▪ พักแล้วรู้สึกยังไง
▪ ได้รับการดูแลแบบไหน
▪ มีอะไรที่แตกต่างจากที่อื่น

ถ้าประสบการณ์ดี
ลูกค้าจะกลับมาเอง

■ วิธีที่ 1 ทำให้การเข้าพัก “น่าประทับใจตั้งแต่แรก”

First impression สำคัญมาก

สิ่งที่ควรทำ
▪ ห้องสะอาด พร้อมใช้งาน
▪ ต้อนรับดี ยิ้มแย้ม
▪ ให้ข้อมูลชัดเจน

อย่าคิดว่าเรื่องเล็ก
เพราะลูกค้าจำได้หมด

■ วิธีที่ 2 เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ใช้ต่อ

หลายที่พักพลาดตรงนี้

ลูกค้ามาแล้วก็จบ

แต่จริงๆ ควรเก็บ
▪ ชื่อ
▪ เบอร์โทร / LINE
▪ วันที่เข้าพัก

เพื่อใช้ติดต่อในอนาคต

นี่คือ “ทรัพย์สิน” ที่สำคัญมาก

■ วิธีที่ 3 ทักไปหาลูกค้าเก่าอย่างสม่ำเสมอ

อย่ารอให้ลูกค้าคิดถึงคุณ

ให้คุณ “เข้าไปหาเขา”

เช่น
▪ แจ้งโปรพิเศษ
▪ แจ้งช่วงวันว่าง
▪ ส่งโปรโมชั่นลูกค้าเก่า

ลูกค้าที่เคยพัก
มีโอกาสกลับมาสูงกว่าคนใหม่มาก
*สำหรับการทำตามในหัวข้อนี้สามารถใช้งานได้จริง
แต่จะต้องเรียบเรียงข้อความให้ดีที่สุดและสุภาพ
ไม่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัวและเลือกช่วงระยะเวลาที่ดีที่สุด ทำได้แต่ไม่บ่อยจนเกินไป
***หากอยากให้เราช่วยคิดวิเคราะห์ในข้อนี้สามารถทัก Admin เราได้ยินดีให้คำแนะนำ

■ วิธีที่ 4 ทำโปรสำหรับลูกค้าเก่าโดยเฉพาะ

ลูกค้าจะรู้สึกพิเศษ

และอยากกลับมา

ตัวอย่าง
▪ ส่วนลดเฉพาะลูกค้าเก่า
▪ สิทธิพิเศษ เช่น เลทเช็คเอาท์
▪ ของแถมเล็กๆ

ไม่ต้องลดเยอะ
แต่ต้อง “รู้สึกพิเศษ”

■ วิธีที่ 5 ทำให้ลูกค้าจำคุณได้

อย่าเป็นแค่ “ที่พักอีกที่หนึ่ง”

แต่ต้องเป็นที่พักที่
ลูกค้าคิดถึง

เช่น
▪ มีสไตล์ชัดเจน
▪ มีเอกลักษณ์
▪ มีเรื่องราว

ถ้าลูกค้าจำได้
โอกาสกลับมาจะสูงขึ้น

■ วิธีที่ 6 กระตุ้นให้ลูกค้าบอกต่อ

ลูกค้าประจำ
มักพาเพื่อนมา

สิ่งที่ควรทำ
▪ ขอรีวิว
▪ ให้ส่วนลดถ้าพาเพื่อนมา
▪ สร้างประสบการณ์ที่อยากแชร์

การบอกต่อ
คือการตลาดที่ทรงพลังที่สุด

■ วิธีที่ 7 ทำให้การจองครั้งต่อไป “ง่ายมาก”

ถ้าลูกค้าจะกลับมา
ต้องไม่ยุ่งยาก

▪ จำข้อมูลลูกค้า
▪ ไม่ต้องถามใหม่ทั้งหมด
▪ จองง่าย ตอบเร็ว

ยิ่งง่าย
ยิ่งกลับมา

■ สรุปแบบเข้าใจง่าย

ถ้าอยากมีลูกค้าประจำ

ต้องทำ 3 อย่างนี้

▪ ทำให้ประทับใจ
▪ เก็บข้อมูลและติดต่อตามเวลาที่เหมาะสม
▪ ให้ความรู้สึกพิเศษ

แค่นี้ลูกค้าจะกลับมาเอง
โดยไม่ต้องเสียเงินหาลูกค้าใหม่ตลอด

■ ฝากถึงเจ้าของที่พัก VIP

***ถึงแม้ว่าลูกค้าใน 1 ปีจะเปลี่ยนที่เที่ยวไปเรื่อยๆ
แต่โจทย์ของเราคือเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้ามาเที่ยวในสถานที่เดิม
เขาจะยังมีเราเป็นตัวเลือกหรือบอกเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ของเขาว่าที่พักของเราดีอย่างไรและน่ามาพักอย่างไร 
สะสมฐานลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด และการหมุนเวียนกลับมาใช้บริการซ้ำจะเกิดขึ้นจริง